Vol de colis dans ma boîte aux lettres : puis-je être indemnisé ?
Découvrez notre Assurance Perte & VolSi vous êtes confronté au vol de colis dans votre boîte aux lettres, une assurance spécifique peut vous permettre d’obtenir une indemnisation. Cette situation, bien que peu fréquente, est très désagréable. Découvrez comment être dédommagé(3) avec l’assurance(2) distribuée par Floa(1).
Vol de colis dans ma boîte aux lettres : à qui la faute ?
La distribution des colis est assurée par la Poste, ainsi qu’un certain nombre de prestataires privés. Dans la grande majorité des cas, l’acheminement du courrier postal se déroule sans encombre. Toutefois, personne n’est à l’abri d’un vol de colis. Cette situation peut survenir en différentes occasions :
le trajet normal du colis est perturbé en raison d’une avarie ;
le colis est intercepté par un individu malveillant au cours de la tournée de distribution ;
il est livré par erreur chez un tiers qui s’est approprié son contenu ;
le colis est directement volé dans la boîte aux lettres (cette dernière est forcée).
En règle générale, l’expéditeur est responsable de la bonne réception du colis dans le cadre d’une transaction (vente en ligne, par exemple). En tant que vendeur professionnel, il doit veiller au bon acheminement du bien commandé par son client. Cette obligation est d’ailleurs inscrite dans le Code de la consommation (article L 221-15).
Si le destinataire ne reçoit pas son colis dans les conditions prévues et engagées par la vente, il doit rapidement contacter l’expéditeur afin de trouver un compromis. La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l’article. De son côté, il a la possibilité d’obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n’a pas exécuté sa prestation comme prévu.
Il existe toutefois un autre cas de figure : le colis peut être subtilisé après avoir été livré. Certains individus mal intentionnés n’hésitent pas à vandaliser des boîtes aux lettres pour subtiliser leur contenu. Il est très rare que le vol émane du transporteur ou du livreur qui est affilié à son entreprise. Dans cette situation, il est très rare d’obtenir un quelconque dédommagement, car le transporteur a bel et bien livré le colis et ne peut pas être jugé responsable d’un éventuel manquement.
En outre, le vol de colis dans la boîte aux lettres est un phénomène en augmentation, notamment dans les zones urbaines. Les voleurs ciblent souvent les périodes de forte activité commerciale, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, où le nombre de livraisons de colis est élevé. Il est donc essentiel de rester vigilant et de prendre des mesures préventives pour sécuriser sa boîte aux lettres.
Vol de colis dans ma boîte aux lettres : quelles démarches entreprendre ?
Les démarches à effectuer par le destinataire varient en fonction du contexte.
Si le colis n’a pas été livré conformément au contrat passé entre l’expéditeur et le transporteur : une réclamation doit être effectuée auprès de l’entreprise chargée de l’acheminement et de la livraison du colis. La Poste a mis en place un formulaire de réclamation sur son site Internet afin de simplifier la procédure. N’oubliez pas de consulter le suivi de votre colis en ligne pour vérifier son statut avant de finaliser votre réclamation.
Si le colis a été volé en boîte aux lettres : il n’est malheureusement pas possible de se retourner contre le transporteur ou le vendeur puisque le contrat a bel et bien été honoré. Dans ce cas précis, le destinataire doit porter plainte à la gendarmerie ou à la préfecture de police. En parallèle, il est recommandé de s’adresser à La Poste pour ouvrir une enquête et de changer la serrure de sa boîte aux lettres, notamment si celle-ci a été forcée.
Bon à savoir : certains transporteurs proposent un dédommagement forfaitaire ou optionnel en cas de perte ou de détérioration d’un colis. Il est possible de choisir la valeur de l’indemnisation au moment de l’expédition. Le versement compensatoire n’est possible qu’en cas de faute avérée du transporteur.
Il est également conseillé de vérifier régulièrement le suivi de vos colis en ligne afin de détecter rapidement toute anomalie. En cas de vol de colis dans votre boîte aux lettres, n'hésitez pas à solliciter des témoignages de voisins ou à vérifier la présence éventuelle de caméras de surveillance dans votre immeuble ou votre quartier, ce qui pourrait faciliter l'enquête.
Vol de colis dans votre boîte aux lettres : zoom sur l’assurance de la garantie bonne fin de livraison distribuée(2) par Floa(1)
Si vous commandez fréquemment des articles sur Internet, vous avez tout intérêt à opter pour une garantie spécifique qui vous protégera efficacement contre le risque de vol de colis.
Floa(1) distribue une assurance spécifique qui vous couvrira(3) en cas de problème rencontré lors de la livraison. En souscrivant cette assurance, vous serez protégé(3) contre différents risques, tels que :
la perte de votre colis au cours du transit ;
la détérioration de son contenu (casse ou dysfonctionnement de l’article) ;
le vol de votre colis, y compris si celui-ci a été livré dans votre boîte aux lettres avant d’être dérobé.
Le montant de votre indemnisation est plafonné à 1500 euros par sinistre et à deux sinistres par an.
Cette assurance offre une tranquillité d'esprit aux consommateurs en garantissant une protection financière(3) en cas de vol de colis dans la boîte aux lettres. De plus, elle couvre(3) également les situations où le colis est endommagé lors de la livraison, assurant ainsi une indemnisation adéquate.
Nouvelles mesures de prévention pour éviter le vol de colis dans la boîte aux lettres
Pour réduire les risques de vol de colis dans votre boîte aux lettres, plusieurs mesures préventives peuvent être mises en place :
Installer une boîte aux lettres sécurisée avec une serrure robuste pour dissuader les voleurs.
Demander une livraison avec signature afin de s'assurer que le colis ne soit remis qu'au destinataire ou à une personne de confiance.
Utiliser des services de livraison en point relais pour éviter que le colis ne soit laissé sans surveillance dans la boîte aux lettres.
Collaborer avec vos voisins pour récupérer mutuellement les colis en cas d'absence, réduisant ainsi le temps pendant lequel un colis reste vulnérable.
Mettre en place une caméra de surveillance à proximité de votre boîte aux lettres pour dissuader les voleurs et fournir des preuves en cas de vol.
En adoptant ces mesures, vous pouvez significativement diminuer les risques de vol de colis dans votre boîte aux lettres et assurer une réception sécurisée de vos achats en ligne.
FAQ
En cas de vol de colis dans la boîte aux lettres, il est crucial de signaler l'incident immédiatement aux services postaux et à la police, tout en contactant le vendeur pour vérifier les options de remboursement ou de remplacement, afin de maximiser vos chances de récupération ou de compensation.
Pour prévenir le vol de colis dans la boite aux lettres, installez une boîte aux lettres sécurisée avec un verrou robuste et une ouverture étroite, optez pour des livraisons en votre présence ou à des points relais, et envisagez l'ajout de caméras de surveillance pour dissuader les voleurs potentiels.
En cas de vol de colis dans la boîte aux lettres, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités locales et de contacter le service client du transporteur pour une possible indemnisation, sous réserve de leurs conditions ; il est également conseillé de vérifier si votre assurance habitation couvre ce type d'incident.
Après avoir constaté un vol de colis dans la boite aux lettres, il est impératif de contacter immédiatement votre service de livraison pour signaler l'incident, déposer une plainte auprès de votre commissariat local, notifier votre assureur habitation si votre contrat le couvre, et envisager l'installation de mesures de sécurité supplémentaires, telles qu'une caméra de surveillance.
Oui, il existe des assurances qui couvrent le vol de colis dans la boîte aux lettres, souvent proposées par les compagnies d'assurance habitation ou directement par les transporteurs, assurant ainsi une protection contre les pertes financières dues au vol de colis dans la boîte aux lettres.
Pour signaler un vol de colis dans la boîte aux lettres aux autorités, contactez immédiatement votre bureau de poste local pour déposer une réclamation, puis rendez-vous à votre commissariat de police afin de remplir une déclaration officielle de vol, tout en fournissant des preuves comme des photos ou des relevés de suivi.
Besoin d'Aide
Suis-je assuré en cas de perte et vol de mon mobile ?
Si vous êtes détendeur du Pack Family Protect’+*, vous êtes assuré en cas de vol (mais non de la perte) de votre mobile et des opérations frauduleuses que ce vol a pu engendrer.
*Pack Family Protect’ = Pack protection famille
Comment souscrire une assurance perte et vol des achats et moyens de paiement ?
Vous pouvez à tout moment souscrire à une assurance de la gamme Pack Family Protect'*:
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L'assurance de ma carte bancaire Casino / Cdiscount couvre-t-elle les frais de mise en opposition ?
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Que faire en cas de sinistre sur mon Assurance Perte et Vol Pack Family Protect'*?
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, la 1ère étape est de faire opposition dans les plus brefs délais au N° Indigo : 0800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez également déclarer la perte ou le vol de votre carte bancaire directement sur l’application Floa pour faire opposition et en commander une nouvelle carte.
- Vous recevrez votre nouvelle carte bancaire dans un délai de 15 jours.
- Coût de fabrication de la nouvelle carte bancaire est pris en charge par l'assurance.
- Ensuite vous devez déposer une plainte auprès des autorités de police compétentes.
En cas de vol d'un achat, faire un dépôt de plainte dans les plus brefs délais auprès des autorités de police compétentes.
En cas de casse d'un article acheté : conserver le bien endommagé jusqu'à la clôture du dossier.
Vous devez également déclarer tout sinistre dans les deux 2 jours ouvrés en cas de vol et dix jours ouvrés dans les autres cas à compter de la date de connaissance du sinistre.
1- Vous avez souscrit votre assurance Pack Family Protect’* avant le 15 novembre auprès de notre partenaire assureur CNP Caution :
- Par internet: ici
- Par téléphone au 0 825 95 49 89 (service 0,15€/min + prix d’un appel)
- Par courrier : service assurance carte – TSA 4430- 92308 Levallois Perret Cedex
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2- Vous avez souscrit votre assurance Pack Family Protect’* après le 15 novembre auprès de notre partenaire assureur Helvetia:
- sur le site de déclaration de sinistre : ici
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- par courrier à l’adresse suivante : NEAT – CONTRAT PFP - 117 Quai de Bacalan, 33000 Bordeaux.
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