Le Pack Family Protect' protège vos moyens de paiement, vos achats
et même votre mobile !

Avec les produits de la gamme Pack Family Protect’ distribués par Floa, l’intégralité des moyens de paiement du foyer (conjoint et enfants compris) sont protégés contre la fraude: cartes bancaires, chéquiers, cartes privatives de vos magasins préférés, solutions de paiement mobile type Apple Pay, carte ticket restaurant... Concernant le vol d’espèces, vous êtes également dédommagé jusqu’à 800 € par an pendant les 48 heures qui suivent un retrait au distributeur.

Quelles sont les différences entre une assurance Moyens de Paiement et l’assurance incluse dans une carte bancaire ?

Les garanties d’assurance et d’assistance incluses dans les cartes bancaires couvrent des dommages variés, comme les annulations de voyage, les frais de rapatriement ou une protection juridique à l’étranger…, ces garanties sont comprises dans l’abonnement annuel à la carte bancaire.

En revanche, l’assurance moyens de paiement est un service optionnel qui doit être souscrit auprès d’un organisme financier. 

Comment déclarer un sinistre à votre assureur ?

Vous devez déclarer tout sinistre dans les 2 jours ouvrées en cas de vol et 10 jours ouvrés dans les autres cas à compter de de la date de connaissance du sinistre. 3 possibilités :

• sur le site de déclaration de sinistre : https://declare.neat.eu/pack-family-protect

• par mail à l'adresse suivante : sinistre@neat.eu 

• par courrier : NEAT - Contrat PFP - 117 quai de Bacalan, 33300 Bordeaux 

Quelles sont les obligations de l’assuré au moment de la souscription du contrat ?

Lors de la souscription du contrat, l’assuré a l’obligation d’informer l’assureur s’il bénéficie déjà de garanties couvrant les mêmes risques auprès d’un ou de plusieurs autres organismes (cumul d’assurance). Tout oubli ou dissimulation peut rendre caduc le contrat d’assurance ou entraîner l’annulation de la garantie cumulée. pos

Le Pack Family Protect’+ coûte 3,99 € /mois pour toute la famille pour couvrir les achats avec des garanties étendus, les moyens de paiement et téléphones portables. Le Pack Family Protect’ coûte 1,99 € /mois pour couvrir les achats et moyens de paiement de la famille. Vous avouerez que c’est un rapport qualité prix vraiment positif !

Est-il nécessaire de souscrire une assurance achats et moyens de paiement pour chaque membre du foyer ?

La gamme Pack Family Protect’ permet de protéger sous un seul et même contrat tous les moyens de paiement de la famille, c’est-à-dire ceux du souscripteur, de son conjoint et de leurs enfants âgés de moins de 25 ans quelles que soient les banques concernées.

Quelles garanties sont couvertes par les produits Pack Family Protect’ ?

Le Pack Family Protect’ protège vos moyens de paiement de la perte et du vol, vos espèces contre le vol et vos achats de la casse, du vol, des problèmes de livraison, de la déception de trouver un achat identique moins cher. Le Pack Family Protect’+ étend ces garanties avec une protection juridique du consommateur (dans ses achats, ses ventes, ses locations, ses demandes de prestation de service) et une garantie vol du téléphone. Elles sont toutes les 2 très complètes et valables dans le monde entier.

Détail des garanties de la gamme Pack Family Protect' :

• La garantie perte et vol des moyens de paiement s’active lorsque vous avez subi des pertes pécuniaires suite à des opérations frauduleuses effectuées avec vos moyens de paiement volés ou perdus (jusqu’à 3 000 €). Elle inclut également les frais de remplacement ou de mise en opposition des moyens de paiement.

• La garantie Vol d’Espèces a pour objet de rembourser les espèces retirées à un distributeur automatique de billets ou à un guichet automatique bancaire et qui ont été dérobées suite à une agression ou une ruse, dûment prouvée dans un délai de 48 heures suivant le retrait (jusqu’à 800 €).

• La garantie Casse et Vol intervient pour vous rembourser un bien garanti de plus de 50 € ou ses frais de réparation, s’il a été cassé ou volé dans les 90 jours suivant son achat, quel que soit le magasin ou le site e-commerce.

• La garantie Bonne Fin de Livraison prend en charge financièrement le prix d’achat et/ou les frais d’envoi en cas de non livraison, de livraison non conforme ou défectueuse survenue dans les 30 jours suivant la date de réception d’une marchandise garantie d’au moins 50 €.

• La garantie Meilleur Prix vous rembourse la différence si, dans les 30 jours suivant l’achat, vous trouvez ailleurs un produit similaire vendu à un prix inférieur d’au moins 30 €.

• La garantie Budget du quotidien participe aux dépenses alimentaire, de carburant, d'énergie ou à vos abonnements téléphoniques ou de transport à hauteur de 50 € /mois (formule Pack Family Protect') ou 100 € /mois (Pack Family Protect'+) en cas de pépin (licenciement, cessation d'activité par exemple). En plus, si vous êtes contraint de subir une hospitalisation non programmé vous recevez une prise en charge des frais complémentaires comme le supplément chambre individuelle ou des fais d'emploi de personne à domicile.

• La garantie Vol du mobile vous rembourse jusqu’à 300 € en cas de vol et jusqu’à 150 € pour les communications frauduleuses engendrées par ce vol dans les 48h si vous souscrivez une formule Pack Family Protect'+.

• La protection juridique prend en charge une intervention amiable ou judicaire pour les litiges que vous pouvez rencontrer en tant que consommateur (achat, vente, détention, location et prestation de service) jusqu’à 10 000 € si vous souscrivez une formule Pack Family Protect'+.

Comment souscrire au Pack Family Protect’+ ?

Que vous déteniez ou non une carte bancaire de Floa, notre relation clientèle est à votre disposition. En effet les formules Pack Family Protect' prennent en charge tous les moyens de paiement y compris celles de vos autres banques. 

Pourquoi choisir le Pack Family Protect’+ ?

Le Pack Family Protect'+ vous permet de protéger l’ensemble de votre famille contre la fraude de vos cartes bancaires, chéquiers, paiements électroniques type Apple Pay... quelle que soit votre banque mais aussi le vol de vos mobiles. De plus, vous bénéficiez d’une vraie protection de consommateur : meilleur prix garanti, casse ou vol de vos achats pendant 3 mois, prise en charge de votre problème de livraison mais aussi d’une protection juridique allant jusqu’à 10 000 € pour protéger vos intérêts en tant qu’acheteur, vendeur, locataire... pour 3,99 € /mois. Vous avouerez qu’une couverture pour le quotidien de toute votre famille à ce prix là, c’est une affaire !

Quel type de vol de mobile est pris en charge ?

Si vous êtes détendeur du Pack Family Protect’+, vous êtes assuré en cas de vol de votre mobile et des opérations frauduleuses que ce vol a pu engendrer. L’assureur prend en charge le vol par agression (avec menace, violence physique, arrachement ou autre moyen de persuasion à votre encontre), le vol à la tire (sans violence physique ou morale) dans un sac ou un vêtement, le vol à la sauvette (sans violence, en votre présence, lorsque le téléphone est dans un rayon maximum de 2 mètres de distance), le vol par effraction (dans votre habitation, voiture, bateau …) et le vol par introduction clandestine dans votre habitation.

Quelles sont les conditions pour résilier votre assurance achats et moyens de paiement ?

Vous pouvez résilier votre assurance à tout moment. Il suffit d'en faire la demande par courrier ou par mail à notre service relation clientèle. Vous ne serez plus assuré à la fin du mois entamé après le traitement de votre demande.