FAQ Carte bancaire Casino

Rendez-vous sur l’application Floa depuis le site floabank.fr, cliquez sur « Espace Client ». 

• Vous vous connectez pour la 1ère fois à votre Espace Client :

ETAPE 1 : saisissez votre identifiant reçu par email ainsi que votre mot de passe temporaire reçu par SMS.

ETAPE 2 : personnalisation de votre mot de passe :

• il vous sera demandé de saisir 2 fois un nouveau mot de passe personnel composé de 8 caractères minimum (le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe temporaire et doit contenir au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule, et un chiffre),

• une confirmation de la prise en compte de votre mot de passe personnel sera affichée,

• vous devrez ensuite vous identifier à nouveau pour accéder à votre Espace Client.

ETAPE 3 : activez la Confirmation mobile

• Il vous sera demandé d’activer la Confirmation mobile en enregistrant votre smartphone. Un code vous sera envoyé par SMS, et vous pourrez ensuite personnaliser votre code de sécurité Confirmation mobile. Ce code de sécurité vous sera demandé pour confirmer des opérations sensibles.

• Vous vous êtes déjà connecté à : 

Connectez-vous à votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client avec votre identifiant et votre mot de passe personnel.

Bon à savoir : 

• votre accès à l'Espace Client est bloqué suite à 3 tentatives infructueuses, consultez la rubrique <<Votre accès est bloqué ou vous avez oublié votre mot de passe ?>>
• vous ne vous rappelez plus de votre identifiant de connexion, consultez la section <<J'ai perdu/oublié l'identifiant de connexion à mon Espace Client.>>

Les fonctionnalités de votre Espace Client : vidéo en cours de mise à jour.

Votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou carte Gold vous rend de nombreux services au quotidien :

• paiement en France et à l’étranger,
• paiement sans contact jusqu’à 50 €,
• retrait d’espèces gratuit dans tous les distributeurs d'Europe,
• paiement au comptant, à crédit ou en plusieurs fois,
• étalement en petites mensualités des paiements/retraits réalisés au comptant,
• extension de garantie...                                                                                                                   

Pour en savoir plus : cliquez ici

Nouveau ! Désormais vous pouvez retrouver le code confidentiel de votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou Gold depuis votre Banque en ligne sur votre ordinateur ou votre mobile et sur votre Application. 

Pour accéder à ce service dans votre Appli FLOA Bank sécurisée :

1. cliquez sur le menu de gauche « Options des Cartes»,
2. puis cliquez sur «Fonctions » et « Affichage du code »,
3. enfin laissez-vous ensuite guider pour l’affichage du code.

A noter : pour accéder à ce service, assurez-vous d’avoir installé l’Appli FLOA Bank et bien activé en amont la confirmation mobile :  elle vous sera demandée avant de visualiser votre code confidentiel.

Si vous souhaitez obtenir une carte Gold et que vous avez déjà une carte bancaire Casino, je vous invite à prendre contact avec notre service clients au 0969 39 11 86 (appel non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.

Nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :

- depuis votre messagerie en ligne dans votre espace client ;
- par les médias digitaux : Facebook, WhatsApp... ;
- par mail à l'adresse suivante : crc@services.floa.fr
- utilisez le formulaire de contact sur la page d'accueil : Contactez-nous !

Pour plus d'information, rendez-vous directement sur www.floabank.fr/mastercard/carte-gold

• En cas de perte, vol ou opération frauduleuse sur votre carte bancaire Floa, rendez-vous directement sur l’appli Floa pour faire opposition et commander immédiatement une nouvelle carte bancaire⁽¹⁾.Vous recevrez votre carte bancaire dans un délai de 15 jours.

• Vous pouvez également contacter votre conseiller depuis votre appli Floa ou depuis notre Tchat en ligne depuis le site floabank.fr

(1) Coût de refabrication en cas de perte/vol ou mise en opposition de la carte : 10 €

Vous pouvez résilier à tout moment votre carte bancaire Casino, Cdiscount ou votre carte Gold, via les 2 canaux suivants : 

• notre Tchat en ligne pour échanger en direct avec un de nos conseillers Floa ;

• nos différents canaux de contacts.

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire* que vous recevez directement à votre domicile est inactive. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez donc l’activer en effectuant une première transaction. Vous pouvez l'activer :
- En effectuant un paiement avec saisie de votre code confidentiel chez n’importe quel commerçant,
- En faisant un retrait dans un distributeur automatique de billets.

Si vous avez une carte bancaire Cdiscount* ou Gold*, vous pouvez aussi l'activer en effectuant un paiement sur le site cdiscount.com.

Bon à savoir : l’activation ne peut pas s’effectuer avec un paiement sans contact.

* Les cartes bancaires Floa sont des cartes de crédit accessoires à un crédit renouvelable annuellement. Elles sont utilisables au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

Les cartes bancaire Floa (Casino, Cdiscount, Gold) sont des cartes de paiement à débit différé : tous les achats et retraits effectués avec la carte sur une période de 30 jours (du 20 du mois N-1 au 20 du mois N) sont en principe prélevés le 10 du mois N+1 pour les comptes Casino.

Par exemple, les achats et retraits réalisés entre le 20 janvier et le 20 février sont prélevés le 10 mars sur votre compte bancaire. Pour plus de précisions sur la date de prélèvement, consultez votre relevé de compte ou connectez-vous sur votre Espace Client.

La carte bancaire Casino* est à 1,25 €/mois*, soit 15 €/an. En comparaison, une carte classique dans une banque coûte en moyenne entre 45€ et 50€ par an.

*La carte bancaire Casino est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.

**Hors assurance facultative